正确答案:

选择合适的地点、人员 接待时的举止行为 适当的方式和语言 遵循证据原则

ABCE

题目：正确处理患者投诉应注意

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延伸阅读的答案和解析：

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苯妥英钠

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产生水解酶

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改变细菌的靶位结构

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