正确答案:

接待患者的地点宜选择在办公室、会议室等场所，以有利于谈话和沟通 以尊重和微笑的态度对待投诉患者 接待时，应该向患者让座，先请患者坐下，以缓解患者的情绪，拉近双方的距离

BDE

题目：下列关于患者投诉的处理，正确的是

解析：BDEB、D、E均为正确的处理，而对于即时发生的投诉，一般应尽快将患者带离现场，以减缓、转移患者的情绪和注意力，不使事件造成对其他服务对象的影响；无论是即时或事后患者的投诉，均不宜由当事人来接待患者。

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延伸阅读的答案和解析：

[单选题]过度喜乐可导致的病理变化是

气缓

解析：本题考查的是七情致病的特点。七情影响内脏气机，主要的病理变化是：“怒则气上”“喜则气缓”“悲则气消”“恐则气下”“惊则气乱”“思则气结”。

[单选题]下列不属于痰饮致病特点的是

局部刺痛

解析：痰饮致病特点：1.阻滞气血运行：痰饮为有形之邪，可随气流行，或停滞于经脉，或留滞于脏腑，阻滞气机，障碍血行，引发多种病证（E对）。2.影响水液代谢：痰饮作为继发性致病因素，可进一步影响肺、脾、活动，而使水液代谢障碍加重，导致水湿不运，或水液不布，或水液停蓄。3.易于蒙蔽心神：痰浊为病，随气上逆，易于蒙蔽清窍，扰乱心神，失常，出现某些神志病证（C对）。4.致病广泛，变幻多端：痰饮病邪，随气流行，内而脏腑，外而四肢百骸、肌肤腠理，可停滞于某些部位而引发多种病证（AB对）。故答案选D。

[单选题]枳壳具有的药理作用是（ ）

调节肠胃运动

解析：1.青皮、枳实与枳壳等可降低离体肠管的紧张性，降低收缩幅度，减少收缩节律。

[单选题]关于缓释制剂、控释制剂特点的说法，错误的是

较普通制剂更具有靶向性

解析：本题考点是缓释、控释制剂的特点。缓释、控释制剂的优点：①药物治疗作用持久、毒副作用小，用药次数显著减少；②药物可缓慢地释放进入人体内，血药浓度的“峰谷”波动小，可避免超过治疗血药浓度范围的毒副作用，又能保持在有效浓度治疗范围（治疗窗）之内维持疗效。缺点：①在临床应用中对剂量调节的灵活性降低，如果遇到某种特殊情况，往往不能立刻停止治疗；②制备缓释、控释制剂所涉及的设备和工艺费用较常规制剂昂贵。所以选择D。

[单选题]某执业药师在执业过程中，发现从供货单位购进的降糖药质量可疑，根据执业药师的职业道德要求，对该批药的最佳处理方式是。

在退货的同时，及时报告当地药品监督管理部门

解析：本题考查执业药师的执业道德。执业药师对违反《药品管理法》及有关规定的行为或决定，有责任提出劝告、制止拒绝执行并向上级报告。

[单选题]下列药材伪品中，质坚实，难折断，横切面可见数轮同心环纹的是

人参伪品商陆的根

解析：本题考查伪品药材与正品药材的鉴别。商陆科植物商陆或垂序商陆的根，除去栓皮，经加工后充红参，呈棕褐色，半透明，顶端有地上茎的残基，但无芦碗，质坚实，难折断，断面可见数轮同心环纹。味稍甜后微苦，久嚼麻舌，可与正品区别。

[单选题]药学家屠呦呦发现青蒿素，获2015年度诺贝尔奖，青蒿素的发现依据来自于《肘后备急方》，简称《肘后方》，其撰著的作者为

葛洪

解析：《肘后备急方》，简称《肘后方》，东晋·葛洪撰，成书年代不详。此书属急症手册性质。全书总结了东晋以前的中医急症治疗成就，许多记载具有很高的医学史料价值，在急症的病因、病理上时有发明。故本题选E。

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