正确答案:

应采用换位思考 工作中应注意保存证据以应对患者的投诉

DE

题目：药学服务中的投诉应对正确的是

解析：患者投诉的处理：①选择合适的地点；②选择合适的人员；③接待时的举止行为要点；④适当的方式和语言；⑤证据原则(强调有形证据)。

查看原题 点击获取本科目所有试题

延伸阅读的答案和解析：

[单选题]偶发失眠和暂时失眠可使用

唑吡坦

解析：唑吡坦适用于治疗偶发失眠和暂时失眠。

[多选题]根据《抗菌药物临床应用管理办法》，抗菌药物临床应用监测工作包括

分析抗菌药物使用情况

分析抗菌药物使用趋势

评估抗菌药物使用适宜性

解析：《抗菌药物临床应用管理办法》第30条规定：“医疗机构应当开展抗菌药物临床应用监测工作，分析本机构及临床各专业科室抗菌药物使用情况，评估抗菌药物使用适宜性；对抗菌药物使用趋势进行分析，对抗菌药物不合理使用情况及时采取有效干预措施。”

[单选题]药品广告中涉及改善性功能内容时，叙述正确的是

内容必须与国家药品监督管理部门批准的药品说明书中的适应证或功能主治完全一致

解析：药品广告的内容必须真实、合法；药品广告内容涉及药品适应证或者功能主治、药理作用等内容的宣传，应当以国家药品监督管理部门批准的说明书为准，不得进行扩大或者恶意隐瞒的宣传，不得含有说明书以外的理论、观点等内容。药品广告合理用药宣传不得含有的内容：①含有不科学的表述或者使用不恰当的表现形式，引起公众对所处健康状况和所患疾病产生不必要的担忧和恐惧，或者使公众误解不使用该药品会患某种疾病或加重病情的；②含有免费治疗、免费赠送、有奖销售、以药品作为礼品或者奖品等促销药品内容的；③含有“家庭必备”或者类似内容的；④含有“无效退款”“保险公司保险”等保证内容的；⑤含有评比、排序、推荐、指定、选用、获奖等综合性评价内容的。药品广告不得在未成年人的出版物和广播电视频道、节目、栏目上发布。药品广告不得以儿童为诉求对象，不得以儿童名义介绍药品。电视台、广播电台不得在7：00~22：00发布含有涉及改善和增强性功能的药品广告。

[单选题]热原的除去方法不包括

微孔滤膜过滤法

解析：本题为识记题，热原的除去方法有高温法、酸碱法、吸附法、离子交换法、凝胶滤过法、超滤法、反渗透法等；因热源的体积较小，约在1~5mm之间，微孔滤膜过滤法不可除去热源，故本题选D。

[单选题]不升高灭菌产品的温度，穿透性强，适用于不耐热药物灭菌的方法是

辐射灭菌法

解析：物理灭菌法：湿热灭菌法，如热压灭菌法、流通蒸汽灭菌法、煮沸灭菌法、低温间歇灭菌法；干热灭菌法，如火焰灭菌法、干热空气灭菌法；射线灭菌法，如辐射灭菌法、紫外线灭菌法、微波灭菌法；滤过灭菌法；

[单选题]不宜服用含阿司匹林的抗感冒药的人员是

过敏体质者

解析：特异性体质者服用阿司匹林后可引起皮疹、血管神经性水肿及哮喘等过敏反应，多见于中年人或鼻炎、鼻息肉患者。系阿司匹林抑制前列腺素的生成所致，也与其影响免疫系统有关。

[单选题]下列易造成皮下组织坏死的药物是

去甲肾上腺素

解析：去甲肾上腺素静脉滴注时浓度过高、时间过长或药液外漏，可使血管强烈而持续收缩，引起皮肤苍白发凉疼痛等，甚至出现组织缺血坏死。

[单选题]氟替卡松吸入气雾剂用于轻度哮喘时的用法和用量为( )。

一次100～250μg，一日2次

解析：氟替卡松吸入气雾剂：用于轻度哮喘，一次100～250μg，一日2次

本文链接：https://www.233go.com/key/7d6rz9.html