正确答案:

办公室

B

题目：患者前两天在X药店购买一包复方板蓝根颗粒，购买该药回家服用时，发现在溶药杯子上层有类似啤酒泡泡样不溶物，底层有白色沉淀。顾客遂来到药店要求退回货款。经查实该药存有吸潮、结块等现象。

解析：在接待患者投诉时，首先要考虑在何处接待患者。一般的原则是如果投诉即时发生（即刚刚接受服务后便发生投诉），则要尽快将患者带离现场，以减缓、转移患者的情绪和注意力，不使事件造成对其他服务对象的影响。接待患者地点宜在办公室、会议室等场所，以有利于谈话和沟通。故此题应选C。

查看原题 点击获取本科目所有试题

延伸阅读的答案和解析：

[单选题]含碱性的中成药不能与酸性的药物配用的是

阿司匹林

解析：不合理联用中西药，会产生种种问题，或产生沉淀，降低药物疗效；或产生络合物，妨碍吸收；或产生毒性，引起疾病乃至危及生命等。临床应当避忌，切勿联用。碱性较强的中药及中成药，如瓦楞子、海螵蛸、朱砂等，不宜与酸性药物如胃蛋白酶合剂、阿司匹林等联用，以免因联用而使疗效降低。答案选B

[单选题]饮酒或长期足量运动可使下列哪项检查结果升高

HDL

解析：E本题考查高密度脂蛋白(HDL)检查结果的临床意义。饮酒或长期足量运动可使HDL升高。

[多选题]《“十三五”国家药品安全规划》确定的到2020年完善执业药师制度工作的目标和任务包括（ ）

所有零售药店主要管理者具备执业药师资格

健全执业药师制度体系，强化继续教育与实训培养

所有零售药店营业时有执业药师指导合理用药

[多选题]津液的生成、输布和排泄，依赖于气的

推动作用

温煦作用

固摄作用

气化作用

解析：气对血液循行、津液的生成输布和排泄均能发挥激发和推动作用；血和津液之所以能保持液态在体内不停地运行，除依赖于气的推动外，也要依靠气的温煦作用，方不致凝聚；气还可以固摄汗液、尿液、唾液、胃液、肠液等正常物质分泌和排泄，防止其无故外泄和流失，从而维持体内水液代谢的相对平衡;气化作用的过程就是体内精、气、血、津液等物质的新陈代谢及相互转化：气的防御作用表现在护卫肌表，防止外邪侵入以及与侵人体内的各种邪气进行斗争。故答案选ABDE。

[多选题]入药部位带有枝的中药材有

紫苏叶

侧柏叶

解析：紫苏叶为唇形科植物紫苏的干燥叶（或带嫩枝）。药材叶片多皱缩卷曲、破碎，完整的叶展平后呈卵圆形，长4～11cm，宽2.5～9cm，先端长尖或急尖，基部圆形或宽楔形，边缘具圆锯齿。两面紫色或上表面绿色，下表面紫色，疏生灰白色毛，下表面有多数凹点状的腺鳞。叶柄长2～7cm，紫色或紫绿色。质脆。带嫩枝者，枝的直径0.2～0.5cm，紫绿色，断面中部有髓。气清香，味微辛。罗布麻叶为夹竹桃科植物罗布麻的干燥叶。药材多皱缩卷曲，有的破碎，完整叶片展平后呈椭圆状披针形或卵圆状披针形，长2～5cm，宽0.5～2cm，淡绿色或灰绿色，先端钝，有小芒尖，基部钝圆或楔形，边缘具细齿，常反卷，两面无毛，叶脉于下表面突起；叶柄细，长约4mm。质脆。气微，味淡。侧柏叶为柏科植物侧柏的干燥枝梢及叶。药材本品多分枝，小枝扁平。叶细小鳞片状，交互对生，贴伏于枝上，深绿色或黄绿色。质脆，易折断。气清香，味苦涩、微辛。大青叶来源十字花科植物菘蓝的干燥叶。蓼大青叶来源蓼科植物蓼蓝的干燥叶。夏、秋二季枝叶茂盛时采收，可采两次，除去茎枝及杂质，干燥。答案选BE

[单选题]苦寒，有小毒，故不宜超量服用的药物是

川楝子

解析：根据题意分析各个药物的性能特点，甘松，味辛、甘，性温。枳壳、枳实，味辛、苦，性微寒。香橼，味辛、微苦、酸，性温。川楝子，苦寒，有小毒，故不宜超量服用。故本题选D。

[单选题]《神农本草经》将收载的药物分为( )。

上、中、下三品

解析：本题考查要点是"《神农本草经》简介"。《神农本草经》为我国已知最早的药物学专著。著者不详，成书年代约在汉朝时期，它总结了汉代以前的药物知识。载药365种，分上、中、下三品。在序录中记载，药"有毒无毒，阴干曝干，采造时月，生、熟、土地所出，真伪陈新，并各有法"。并对药物的产地、采集时间、方法以及辨别药物形态真伪的重要性，有一些原则性的概括。因此，本题的正确答案为A。

[单选题]药材马钱子来源于

马钱科植物的成熟种子

解析：马钱子Strychni Semem为马钱科植物马钱Strychnos nux-vomica L．的干燥成熟种子。主产于印度、越南、泰国等国。药材 呈纽扣状圆板形，常一面隆起，一面稍凹下，直径1.5~3cm，厚0.3~0.6cm。表面密被灰棕或灰绿色绢状茸毛，自中间向四周呈辐射状排列，有丝样光泽。边缘稍隆起，较厚，有突起的珠孔，底面中心有突起的圆点状种脐。质坚硬，平行剖面可见淡黄白色胚乳，角质状，子叶心形，叶脉5~7条。气微，味极苦。答案选D

[单选题]可用于外感风热，温病初起的药物是

穿心莲

解析：本题主要考查穿心莲、土茯苓、青黛及鸦胆子的功效应用。穿心莲功能疏散风热，清热燥湿；土茯苓功能清热解毒，利湿，解汞毒；青黛功能清热解毒，清肝火；鸦胆子功能清热解毒，止痢，截疟。故选B。

本文链接：https://www.233go.com/key/n126w.html