正确答案:

选择合适的地点 选择合适的人员 接待时的举止行为 适当的方式和语言 强调证据原则

ABCDE

题目：处理患者投诉需要注意的是

解析：处理患者投诉时要注意：选择合适的地点，地点选择在办公室，不要在医院的大厅或者人员较多的地方；选择合适的人员，尽量不要让治疗患者的主治医师直接接待；接待时的举止行为，接待患者时态度要诚恳，如果是院方错误要及时承认错误；适当的方式和语言，与患者沟通时语言要温和；强调证据原则，患者投诉时一定要先让患者拿出证据，根据证据的真实性采取相应的措施。

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延伸阅读的答案和解析：

[多选题]申请审查的药品广告，应符合下列法律法规及有关规定

《中华人民共和国广告法》

《中华人民共和国药品管理法》

《药品管理法实施条例》

《药品广告审查发布标准》

[多选题]吗啡的中枢系统作用包括

镇痛

镇静

催吐

[多选题]下列关于东莨菪碱的临床应用描述正确的是

治疗量有中枢镇静作用

抑制腺体分泌作用较阿托品强

可用于晕车症

可治疗帕金森综合征

[多选题]干扰肿瘤细胞RNA合成的药物是

放线菌素D

多柔比星

[多选题]可用于器官移植的抗排异药物有　

肾上腺皮质激素

硫唑嘌呤

环磷酰胺

左旋咪唑

[多选题]吩噻嗪类抗精神病药物中毒的救治措施正确的有( )。

清除毒物洗胃，洗胃后给予活性炭吸附，给予硫酸钠20～30g导泻促进排出

持续性低血压时应用去甲肾上腺素等α肾上腺受体激动剂

震颤麻痹综合征应用苯海索、氢溴酸东莨菪碱

治疗奎尼丁样心脏毒性（Q-T间期延长、QRS波宽大）可用5%碳酸氢钠注射液静脉滴注

解析：本题考查要点是“吩噻嗪类抗精神病药物中毒的救治措施”。吩噻嗪类抗精神病药物中毒的救治措施有：①吸氧，保持充分氧的供给，出现呼吸抑制时，行气管插管，必要时呼吸机辅助通气。②保温，避免发生低温。③清除毒物洗胃，洗胃后给予活性炭吸附，给予硫酸钠20～30g导泻促进排出。④支持疗法。低血压：补充血容量，持续性低血压时应用去甲肾上腺素等α肾上腺受体激动剂，禁用肾上腺素，慎用多巴胺，因可加重低血压。震颤麻痹综合征：应用苯海索、氢溴酸东莨菪碱。治疗奎尼丁样心脏毒性(Q-T间期延长、QRS波宽大)：可用5%碳酸氢钠注射液静脉滴注。癫痫发作：应用地西泮、苯妥英钠（但是院前处理应避免为控制癫痫发作而使用镇静药引起呕吐）。昏迷、呼吸抑制：纳洛酮可使患者清醒时间明显缩短，心率加快，血压升高，解除呼吸抑制。中枢神经抑制严重患者应用中枢兴奋剂，如哌醋甲酯、苯甲酸钠咖啡因或苯丙胺等。因此，本题的正确答案为ABCD。

[多选题]头孢噻肟钠具有耐酶广谱的特点，主要与以下哪些结构基团有关

顺式甲氧肟基

2-氨基噻唑基

[多选题]下列关于安瓿的叙述正确的是( )

应具有低的膨胀系数和耐热性

应具有高度的化学稳定性

要有足够的物理强度

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