正确答案:

增进患者对药师工作的信任

C

题目：从事药学服务的药师应具备较好的投诉应对能力。正确妥善地应对投诉的重要意义是

解析：本题考查正确妥善地应对投诉的重要意义。本题的"难点"是掌握药学服务与"投诉"患者的关系。从事药学服务的药师需要与患者良好的沟通，二者情感维系很重要。目前"投诉"的类型主要是对药师服务态度不满意。因此，"正确妥善地应对投诉"的重要意义是"增进患者对药师工作的信任"。

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延伸阅读的答案和解析：

[单选题]药物和血浆蛋白结合的特点有

结合型与游离型存在动态平衡

解析：根据题意直接分析，结合型血浆蛋白会使得药理活性暂时消失，毒副作用较大的药物可起到减毒和保护机体的作用；分子变大，暂时“储存”于血液中，可作为药物贮库；结和是可逆的，处于动态平衡，结合型与游离型存在动态平衡，具有一定的饱和性和竞争性；特异性低，有竞争置换现象；当血药浓度过高，血浆蛋白结合达到饱和时，游离型药物会突然增多，可致使药效增强甚至出现毒性反应。故本题选A。

[单选题]包装不符合规定的中药饮片，生产企业

不得销售

解析：生产中药饮片，应当选用与药品质量相适应的包装材料和容器；包装不符合规定的中药饮片，不得销售。

[单选题]润滑剂用量不足

黏冲

解析：根据题干结合选项逐项分析，松片主要是因为片剂硬度过小；黏冲主要是因为水量过大、颗粒不够干燥或药物易吸湿、润滑剂用量不足；片重差异超限主要是因为颗粒向模孔中填充不均匀；均匀度不合格主要是因为颗粒流动性不好、加料斗中颗粒过多或过少；崩解超限主要是因为片剂的压力过大、崩解剂性能差；故本题选B。

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