正确答案:

尽快将即时投诉的患者带离现场 接待投诉工作须注意保存有形的证据 "尊重和微笑"是接待投诉必有举止行为 接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所

ACDE

题目：目前，妥善处理患者投诉的原则有

解析：患者投诉处理：1.选择合适地点2.选择合适人员3.接待时的举止行为要点4.用适当的方式和语言5.证据原则

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延伸阅读的答案和解析：

[单选题]中药一级保护品种的最低保护年限是

10年

解析：中药一级保护品种的申请条件包括：①对特定疾病有特殊疗效的；②用于预防和治疗特殊疾病的；③相当于国家一级保护野生药材物种的人工制成品。中药一级保护品种的保护期限分别为30年、20年、10年，保护期满前6个月，生产企业申报延长的保护期限，不得超过第一次批准的保护期限。中药二级保护品种的申请条件包括：①对特定疾病有显著疗效的；②符合一级保护的品种或者已经解除一级保护的品种；③从天然药物中提取的有效物质及特殊制剂。中药二级保护品种的保护期限为7年，保护期满后可以延长保护期限，时间为7年。

[单选题]缓释制剂常用的增稠剂有

聚维酮(PVP)

解析：增稠剂是一类水溶性高分子材料，溶于水后，其溶液黏度随浓度而增大，可以减慢药物的扩散速度，延缓吸收，主要用于延长液体药剂如滴眼剂等的药效。常用的有明胶、PVP、CMC-Na、PVA、右旋糖酐等。

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