1. [多选题]接待患者投诉时，接待者应做到（ ）
A. 尊重患者
B. 面带微笑
C. 举止大方、行为端庄
D. 使用严谨专业的语言
E. 由当事人接待
2. [单选题][25—27]
A. 伤阳助寒
B. 伤阴助火
C. 收敛邪气
D. 伤津败胃’
E. 助湿满中
F. 寒性的不良效应是
3. [多选题]归属用药记录项下的是()
A. 联合用药
B. 临床诊断
C. 主要实验室检查数据
D. 医保和费用支付情况
E. 对药物治疗的建设性意见
4. [单选题]负责对已经批准进口的药品疗效，不良反应组织调查的部门是
A. 国务院药品监督管理部门
B. 国务院药品监督管理部门会同海关总署(customs head office)
C. 国务院财政部门会同国务院价格主管部门
D. 国务院财政部门会同国务院药品监督管理部门
E. 国务院工商行政管理部门 根据《中华人民共和国药品管理法》
