1. [单选题]在药师接待投诉人的举止行为规范中，最关键的是 （ ）
A. 举止大方
B. 行为端庄
C. 尊重与微笑
D. 倒上一杯水
E. 让患者能够换位思考
2. [单选题]天花粉(trichosanthin)的药用部分是（ ）。
A. 花粉
B. 花蕾
C. 藤茎
D. 块根
E. 花序
3. [单选题]有人将小柴胡汤按原方原量制成颗粒剂，依据西医药理论为指导、以药理研究结果(results)为基础，用于临床治疗肝炎和肺炎，导致严重的不良反应，此体现的是()。
A. 个体差异
B. 辨证不准
C. 离经悖法
D. 配伍不当
E. 用量过大
