1. [单选题]药物引起人的生理、生化功能异常和病理变化的属于
E.
2. [多选题]根据《药品经营质量管理规范实施细则》，下列说法述正确的是
A. 药品零售企业应在营业店堂明示服务公约
B. 药品零售企业应在营业店堂公布监督电话
C. 药品零售企业应在营业店堂设置顾客意见簿
D. 药品零售企业对顾客反映的药品质量问题，应认真对待(reckon with)、详细记录、及时处理(timely treatment)
E. 药品零售企业对顾客反映的药品不良反应，应负有赔偿责任
3. [单选题]下列关于软膏剂的错误表述为（ ）。
A. 软膏剂按分散系统(dispersion system)分为三类，即溶液型、混悬型和乳剂型
B. 常用基质主要有油脂性基质、乳剂型和亲水或水溶性基质
C. 凡士林常用于乳膏剂的制备
D. 羊毛脂可增加基质的吸水性与稳定性
E. 刺激性应作为软膏剂的质量评价指标
