1. [多选题]应对患者投诉的基本处理原则是（ ）
A. 有形证据原则
B. 选择合适的时间
C. 选择合适的人员
D. 选择合适的地点
E. 适当的方式和语言
2. [单选题]清音丸除可以清热利咽外，还可()。
A. 利水通淋
B. 消肿止痛
C. 清热泻火
D. 生津润燥
E. 散结消痈
3. [单选题]某两种药物联合应用，其总的作用大于各药单独作用的代数和，这种作用叫做（ ）。
A. 增强作用
B. 相加作用
C. 协同作用
D. 互补作用
E. 拮抗作用
