1. [多选题]应对患者投诉的基本处理原则是（ ）
A. 有形证据原则
B. 选择合适的时间
C. 选择合适的人员
D. 选择合适的地点
E. 适当的方式和语言
2. [单选题]我国制定药品检验方法的原则为（ ）。
A. 准确、灵敏、简便、技术先进
B. 准确、灵敏、简便、快速
C. 准确、灵敏、技术先进、实际
D. 准确、灵敏、技术先进、经济合理
E. 准确、灵敏、快速、技术先进
3. [多选题]龟甲的功效有
A. 滋阴潜阳
B. 益肾健骨
C. 清退虚热 D．养血补心 E．凉血止血
