1. [多选题]接待患者投诉时，接待者应做到（ ）
A. 尊重患者
B. 面带微笑
C. 举止大方、行为端庄
D. 使用严谨专业的语言
E. 由当事人接待
2. [多选题]在维生素Bl2结构中含有（ ）。
A. 多个酰胺键(amide linkage)
B. 酯键
C. 苷键
D. 多烯键
E. 共轭多烯键
3. [多选题]指出下列条款中，符合制药企业工艺用水管理要求的内容（ ）。
A. 工艺用水应制定"工艺用水监护规程"
B. 注射用水每月全面检查一次
C. 纯水每班在制水工序抽查部分项目一次
D. 纯水在室温下用不锈钢贮罐贮存
E. 注射用水用不锈钢罐贮存，65℃以上保温
4. [单选题]下列哪项不为心火亢盛主证的临床表现（ ）。
A. 心中烦热
B. 脉数
C. 口渴
D. 口舌糜烂疼痛
E. 心前区疼痛
