1. [多选题]接待患者投诉时，接待者应做到（ ）
A. 尊重患者
B. 面带微笑
C. 举止大方、行为端庄
D. 使用严谨专业的语言
E. 由当事人接待
2. [多选题]既能平肝潜阳(soothing liver and anchoring yang)，又能息风止痉的药物是（ ）。
A. 羚羊角
B. 石决明(abalone shell)
C. 钩藤
D. 天麻
E. 磁石
3. [多选题]与β-内酰胺类抗生素的作用机制无关的是
A. 使细胞壁通透性增加，使细菌死亡
B. 与PBP结合，抑制转肽酶的转肽作用
C. 抑制胞壁粘肽合成酶，使细菌细胞壁(bacterial cell wall)缺损、菌体膨胀，死亡
D. 抑制细菌蛋白质合成多个环节而杀菌
E. 增加细菌的自溶酶(autoenzyme)活性
4. [单选题]妊娠期妇女使用可致胎儿永久性耳聋的药品是
A.
