1. [多选题]导致失眠的病因有（ ）。
A. 阴血不足
B. 心脾两虚
C. 痰火内扰
D. 食滞内停
E. 心火炽盛
2. [单选题][11~13]
A. (患者投诉的处理)
B. 一般可由当事人的主管或同事接待
C. 微笑、示坐、倒水等，以取得患者的信任
D. 接待人须有亲和力，并有一定的沟通经验
E. 存留处方、清单、病历、药历、微机储存信息等
F. 尽快将患者带离现场，到办公室或会议室等场所
G. 应对患者投诉选择的合适地点是
3. [单选题]以下抗前列腺增生症药物中，属于5a -还原酶抑制剂的是
A. 普适泰
B. 坦洛新
C. 非那雄胺
D. 特拉唑嗪
E. 黄酮哌酯
4. [多选题]第 140 题 药剂可能被微生物污染的途径包括 （ ）
A. 操作人员和包装材料
B. 药剂制备环境
C. 制药设备
D. 药剂原料
E. 药剂辅料
