1. [多选题]接待患者投诉时，接待者应做到（ ）
A. 尊重患者
B. 面带微笑
C. 举止大方、行为端庄
D. 使用严谨专业的语言
E. 由当事人接待
2. [单选题]根据《医疗机构制剂质量管理规范（试行）》，制剂收回记录的内容不包括
A. 收回部门
B. 制剂名称
C. 制剂批准文号(registered number of approval)
D. 批号
E. 数量
3. [多选题]治疗痰热惊痫，宜选()。
A. 礞石
B. 天竹黄
C. 昆布
D. 海藻
E. 竹茹
