对定点零售药店处方外配情况进行检查、审核及结算的部门是( )。

1. [单选题]对定点零售药店处方外配情况进行检查、审核及结算的部门是( )。

A. 统筹地区卫生行政管理部门^{(administrative department)}
B. 统筹地区药品监督管理部门
C. 统筹地区劳动和社会保障部门
D. 统筹地区消费者权益保护组织
E. 统筹地区社保经办机构

2. [多选题]接待患者投诉时，接待者应做到（ ）

A. 尊重患者
B. 面带微笑
C. 举止大方、行为端庄
D. 使用严谨专业的语言
E. 由当事人接待

3. [单选题]患者，男，32岁。1周前外感表证，引起咳嗽，现无恶寒发热，但咳嗽明显，痰黄稠难咯，胸闷，大便干，小便黄，舌红苔黄腻，脉滑略数。宜首选

A. 全瓜蒌、浙贝、芦根
B. 半夏、麻黄、五味子
C. 桔梗、马勃、马兜铃^{(aristolochia debilis)}
D. 川贝母、杏仁、白果
E. 桑叶、杏仁、百部

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