1. [单选题]药师应对“即时投诉患者”的基本原则是
A. 提供信息不宜过多
B. 认真聆听患者倾诉
C. 注意非语言的运用
D. 注意收集有形证据
E. 尽快将投诉人带离现场
2. [单选题]具有消食和中、回乳、疏肝作用的药物是（ ）。
A. 山楂
B. 麦芽
C. 鸡内金
D. 神曲
E. 谷芽
3. [多选题]甾体皂苷元的结构特点是
A. 螺旋甾烷
B. 27个碳
C. 在C-3位有羟基
D. 不含羧基
E. 有5个环
