1. [多选题]从事药学服务的药师应对"投诉的类型"一般包括
A. 退药
B. 药品数量
C. 药品质量
D. 价格异议
E. 服务态度和质量
2. [多选题]下列是软膏类脂类基质的是
A. 植物油
B. 固体石蜡
C. 鲸蜡
D. 羊毛脂(lanolin)
E. 甲基纤维素
3. [多选题]临床药师需要在医疗文书中记录的信息包括
A. 患者的既往用药史，包括药物过敏史(drug hypersensitivity history)及过敏发生时的体征
B. 与患者的药物治疗相关的其他治疗团队成员的意见
C. 药物的剂型、用法用量，以及给药途径的调整
D. 试验药物的应用
E. 需要密切监护已有的或潜在的药源性问题
