1. [多选题]影响药物透皮吸收的因素有（ ）。
A. 药物的分子量
B. 基质的特性与亲和力
C. 药物的颜色
D. 透皮吸收促进剂(accelerator)
E. 皮肤的渗透性
2. [单选题](129～132题共用备选答案)
A. 绝对误差(absolute error)
B. 相对误差
C. 系统误差
D. 偶然误差(accidental error)
E. ( )由某种确定的原因引起的误差。
3. [单选题]病人见腹胀、纳差、便溏，并伴心悸、失眠、多梦、舌淡、脉细弱无力等，应属哪些脏腑功能失常所致（ ）。
A. 心脾两虚
B. 心血不足
C. 脾肾阳虚(yang deficiency of spleen and kidney)
D. 脾气虚弱
E. 心肝血虚
4. [单选题]目前我国药学服务过程中患者投诉最多的问题是（ ）。
A. 药品的质量和数量问题
B. 药师的服务态度
C. 药物的不良反应
D. 药品的价格
E. 退药
5. [单选题]
A.
6. [单选题]根据以下内容，回答 68～70 题：
A. 选择在办公室与患者沟通
B. 换位思考方式
C. 由科主任亲自接待
D. 对价格有异议
E. 尊重、微笑
F. 第 68 题 处理复杂的患者投诉属于选择合适人员的是（ ）。
