1. [单选题]以下所列步骤中，能使药师快速、正确地提供药物咨询信息的关键步骤是运用 （ ）
A. 问询方法
B. 系统的问询方法
C. 查阅文献的方法
D. 系统的评价方法
E. 系统查阅文献的方法
2. [单选题]油脂性基质的水值是指（ ）。
A. 常温下l00g基质所吸收水的克数
B. 1009基质所吸收水的克数
C. 常温下1g基质所吸收水的克数
D. 1g基质所吸收水的克数
E. 一定量的基质所吸收水的克数
3. [单选题]目前我国药学服务过程中患者投诉最多的问题是（ ）。
A. 药品的质量和数量问题
B. 药师的服务态度
C. 药物的不良反应
D. 药品的价格
E. 退药
