1. [单选题]药师应对“即时投诉患者”的基本原则是
A. 提供信息不宜过多
B. 认真聆听患者倾诉
C. 注意非语言的运用
D. 注意收集有形证据
E. 尽快将投诉人带离现场
2. [多选题]有关麻醉药品和精神药品储存、保管的正确描述有（ ）。
A. 麻醉药品和精神药品必须严格实行专库(专柜)保管
B. 麻醉药品和一类精神药品可以存放在同一专用库房(柜)内
C. 麻醉药品必须执行双人、双锁保管制度
D. 应建立麻醉药品的专用账册、专人登记
E. 仓库内须有安全措施，如报警器、监控器
3. [单选题]目前我国药学服务过程中患者投诉最多的问题是（ ）。
A. 药品的质量和数量问题
B. 药师的服务态度
C. 药物的不良反应
D. 药品的价格
E. 退药
4. [单选题]男性患者，62岁，震颤麻痹(paralysis agitans)患者，行走时小步急速趋行，身体前倾，有难以止步之势，该患者的步态称为
A. 蹒跚步态
B. 醉酒步态
C. 共济失调步态
D. 剪刀步态
E. 慌张步态
5. [单选题]石决明来源于
A. 珍珠贝科
B. 蚌科
C. 鲍科
D. 牡蛎科
E. 乌贼科
