药师应对“即时投诉患者”的基本原则是 （ ）

1. [单选题]药师应对“即时投诉患者”的基本原则是 （ ）

A. 给患者倒上一杯水
B. 认真聆听患者倾诉
C. 尽快将投诉人带离现场
D. 让患者理解、换位思考
E. 让店长、经理或科主任去接待

2. [多选题]制备滴丸常用的水溶性基质有

A. 虫蜡
B. 甘油明胶
C. 硬脂酸钠
D. 硬脂酸
E. 聚乙二醇

3. [单选题]化学结构中有llβ－(4－二甲氨基苯基)的药物是 （ ）。

A. 醋酸氢化可的松^{(hydrocortisone acetate)}
B. 炔诺酮^{(norethisterone)}
C. 米非司酮
D. 丙酸睾酮
E. 醋酸甲地孕酮

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