1. [多选题]接待患者投诉时，接待者应做到（ ）
A. 尊重患者
B. 面带微笑
C. 举止大方、行为端庄
D. 使用严谨专业的语言
E. 由当事人接待
2. [多选题]新型栓剂有( )。
A. 中空栓剂
B. 双层栓剂
C. 微囊栓剂
D. 渗透泵栓剂
E. 凝胶栓剂
3. [多选题]调节溶液渗透压(solution osmotic pressure)的方法有
A. 氯化钠等渗当量法
B. 氯化钠当量法
C. 冰点降低法(cryoscopic method)
D. 饱和溶液法
E. pH降低法
4. [多选题]毒性药品的处方调配应做到（ ）。
A. 国营药店必须凭有医生所在的医疗单位公章的正式处方调配
B. 由配方人员及具有药师以上技术职称的复核人员签名盖章后方可发药
C. 应当付炮制品，不可用生药材
D. 处方一次有效
E. 取药后处方保存两年备查
