【导读】
正确答案:ACDE。A.尽快将即时投诉的患者带离现场 B.接待投诉的人员应该经受专门培训 C.接待投诉工作须注意保存有形的证据 D."尊重和微笑"是接待投诉必有举止行为 E.接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所 更多西药执业药师资格考试的考试资料及答案解析请访问志学网卫生职称考试栏目。
1. [多选题]目前，妥善处理患者投诉的原则有
A. 尽快将即时投诉的患者带离现场
B. 接待投诉的人员应该经受专门培训
C. 接待投诉工作须注意保存有形的证据
D. "尊重和微笑"是接待投诉必有举止行为
E. 接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室(meeting room)等场所
2. [单选题]中药一级保护品种的最低保护年限是
A. 30年
B. 7年
C. 20年
D. 10年
3. [单选题]缓释制剂常用的增稠剂有
A. 乙基纤维素
B. 聚维酮(PVP)
C. 羟丙甲纤维素酞酸酯(HPMCP)
D. 羟丙甲纤维素(HPMC)
E. 蜂蜡
